Erfahrungsaustausch: Was sind digitale Kundenschnittstellen, welche nutzen wir bereits mit welchem Erfolg und welche sind für unser Unternehmen zukünftig sinnvoll?

Informieren 26.02.2020 13:00 - 16:30 B + M Werkzeug- und Vorrichtungsbau GmbH, Industriestraße 4, 33129 Delbrück (OstWestfalenLippe)

Unter dem Begriff digitale Kundenschnittstelle versteht man die digitale Verbindung zwischen dem Anbieter und seinen Kunden. Wir wollen insbesondere beleuchten, wie sich diese Schnittstellen / Kundenkontaktpunkte verändern werden, z.B. in den Bereichen Kundenreisen, Produktentwicklung, Bestell- und Zahlungsvorgänge, Service, Marketing, Vertrieb, Sichtbarkeit im Netz, etc.

Daneben möchten wir diskutieren, welche neuen Technologien dafür eine Rolle spielen werden, z.B. Marketingautomatisierung, Künstliche Intelligenz, Plattformen, AR / VR und weitere.

Im Rahmen unserer Erfahrungsaustauschgruppe (10-12 Teilnehmer) können Sie sich mit weiteren Unternehmen zu Herausforderungen und Fragestellungen austauschen, die ihr eigenes Unternehmen aktuell oder zukünftig betreffen werden.

Wer?

  • produzierende und dienstleistende Unternehmen ab 10 Mitarbeitern
  • Geschäftsführung, Bereichsleitung, Personen mit Strategieaufgaben, Marketing, Vertrieb, etc.

Wie oft und wo?

  • 4-5 Treffen über einen Zeitraum von 18 Monaten, danach kann gemeinsam über eine Weiterführung entschieden werden
  • die Termine werden von der Gruppe festgelegt
  • ca. 3-4 Stunden Dauer pro Treffen
  • Ort: wechselnd, nach Absprache bei den teilnehmenden Unternehmen

Das kostenfreie Angebot ist Bestandteil des Projektes Digitale Kundenschnittstelle von InnoZent OWL und Partnern und wird aus Mitteln des Europäischen Fonds für Regionale Entwicklung (EFRE) gefördert.

Ansprechpartner: Robin Kruse, Tel.: +49 5251 8794 694, E-Mail

Weitere Informationen: https://www.innozent-owl.de/projekte-nutzen/digitale-kundenschnittstelle/digitale-kundenschnittstelle/erfa-digitale-kundenschnittstelle/

Während unserer Veranstaltungen werden Foto- und/oder Filmaufnahmen gemacht, die für Zwecke der Veranstaltungsberichterstattung und allgemeinen Öffentlichkeitsarbeit in verschiedenen Medien veröffentlicht werden. Mit Ihrer Zustimmung erklären Sie sich hiermit einverstanden. Wir gehen davon aus, dass die an der Veranstaltung teilnehmenden oder anderweitig beteiligten Personen, durch ihr Verhalten der Teilnahme oder Beteiligung in die Erstellung und die Veröffentlichung der Aufnahmen zu kommunikativen Zwecken, auch in den sozialen Medien, einwilligen. Die Einwilligung schließt die Einwilligung zum Download der Aufnahmen von unseren Webseiten mit ein.